您现在的位置:首页 > 公益维权 > 维权 >
维权
 |  维权 |  婚恋 |  文化 |  公益 | 
外卖平台差评机制实施走样:消费者存被骚扰可能
日期:2018-01-09 16:31:53        来源:工人日报   
  近日,昆明的刘女士在点了一份外卖后遭遇了一件闹心事,在既定的时间内外卖未能及时送达到她的手上,但平台上却已显示送达。外卖小哥解释称这是他第一天上班,不认识路导致。刘女士给了配送服务差评以后,她收到了外卖小哥发来的一串辱骂的短信。
  
  出于畅通消费者维权及内部管理等方面的考虑,外卖平台大多设立了对外卖小哥的评价机制。然而,这项评价机制在实践中却有些“走样”——消费者对服务不满意给差评可能被骚扰。而外卖小哥也抱怨称,有差评无法申诉会直接被扣工资。双方的矛盾由此引发,甚至出现一些纠纷。
  
  “虽说网购、外卖等都有用户评价机制,但如果因给差评就威胁甚至伤人,以后谁还敢投诉、给差评。”刘女士说。
  
  不过,《工人日报》记者在调查中发现,对于差评机制,不少外卖小哥表示“很无奈”。在一些高峰时间段,外卖小哥要想把手中的订单都按时送达,几乎不太可能。有时候因为商家的原因,取餐要等很久,就进一步压缩了骑手送餐路上的时间。加之超时、差评,这些风险对于送餐员都是“致命”的,不少送餐员在差评罚钱和超速违规之间,往往更担心罚钱。
  
  “一些外卖平台对差评的处理方式比较粗暴。一个差评就扣200元,也就是说,外卖小哥辛苦一天的工资会因为一个差评全部打水漂。外卖小哥的申诉渠道很少,大都只能想办法取得客户的原谅。”对昆明外卖市场做过调研的昆明市盘龙区刘小姐比萨店店主刘佳对记者说。
  
  据记者了解,服务评价系统涉及三方的利益——消费者、服务人员、公司管理层。设立服务评价体系是为了维护公司管理层的利益。因为管理层的利益与公司收入挂钩,而公司收入又与消费者选择有关。服务人员的工作质量与态度直接影响到消费者的选择以及公司收入。公司管理层需要服务评价体系,管理层在采用服务评价体系后,配套的就是对差评作出处理。
  
  “消费者给差评有很多原因,不一定是服务人员的错。”刘佳说,比如送餐太迟,不一定是快递不尽心,可能是受恶劣天气影响。可是,在差评处理措施上,管理层往往选择了懒政,不会去分辨消费者给差评的原因,而是认为只要扣钱就能解决问题。
  
  在业内人士看来,消费者给差评成为管理层克扣工资的理由,这才是问题的根本原因。作为服务人员,对于差评没有申诉机制,只能默默承受差评带来的后果。如果想要改变这种现状,就需要对服务评价体系做进一步细化。差评需要给出原因,同时服务人员可以申诉辩解。公司根据差评的具体原因,或惩罚服务人员,或改善客观条件。

weiquan

维权

全国科技人才培养工程管理中...

全国科技人才培养工程将加强对全国范围内的所有授权技能人才实训基地的管理规范运...

“大乐送商城”招商交流会顺...

4月23日下午,由北京大乐送网络科技有限公司主办的“大乐送商城”项目招商交流会在...

魏则西之死能否终结虚假医疗...

魏则西  魏则西之死俨然成了这个假日最受舆论关注的话题。  身患...

太原市麒麟谷电子商务有限公...

近日,山西云社汇电子商务有限公司在加盟我公司“晋克优服”线下超市后,以共青团...



友情链接

中国共青团 中国青年网 山西共青团 山西新闻网 黄河新闻网 山西青年报 山西新闻网科教频道 太原在线网 中国青年网山西青年 梅花网  

共青团山西省委信息中心主办  版权所有:山西青年网  ( 晋ICP备15003257号 晋公网安备 14010602060082号 )

地址:山西省太原市迎泽区青年路8号 电话:0351-2346578\4182650\4178689 邮箱:sxyouth@sxccyl.gov.cn   

晋公网安备 14010602060082号

今天:2018-02-20
昨天:2018-02-19
明天:2018-02-21
一周后:2018-02-27
一周零两天四小时两秒后:2018-03-01 16:16:41
下个星期四:2018-02-22
上个周一:2018-02-19
一个月前:2018-01-20
一个月后:2018-03-20
十年后:2028-02-20
///////
2018-02-19 12:00:39///////
1970-01-01 ///////
1519056000///////
2018-02-19///////
1518969600
  • 贾宗洋 尽力为梦想而战(冬奥大视野) 2018-02-19 17:30:43
  • 4天假期 山西共接待游客近300万人次 2018-02-19 17:29:51
  • 山西省首家行政审批局高平成立 2018-02-19 17:27:50
  • 大年初一全国票房超13亿 破单一市场单日票房纪录 2018-02-18 13:01:42
  • 大范围雨雪散去 部分地区有雾 2018-02-18 12:59:36
  • 大年初二 全省重点景区揽金984.42万元 2018-02-18 12:57:01
  • 山西省脱贫攻坚领导小组召开会议 2018-02-15 17:00:47
  • 山西共青团“引凤归巢”助力转型发展 2018-02-15 16:58:37
  • 习近平:在2018年春节团拜会上的讲话 2018-02-15 16:55:32
  • 中国单板滑雪实现奖牌突破 2018-02-14 12:09:36
  • ddd